政府 / 公共服务 AI 数字政务指南
政府机构正通过 AI 提升政务服务效率与透明度。本文涵盖客服、审批、文书、城市治理四大模块，助力打造面向市民的智能服务体系。
重点应用场景
政务服务与客服
- 政务热线智能客服：自动应答政策咨询、业务办理流程。
- 多语种服务，覆盖听障人士文本转语音。
- 自动整理 FAQ、政策解读、常见问题知识库。
审批与表单自动化
- 表单资料自动审核、OCR 识别、要件校验。
- AI 辅助审批建议，识别异常或缺失项。
- 业务流程机器人，提高审批速度与合规性。
政务文书与报告
- 政府报告、总结、通知、简报自动生成。
- 会议纪要、调研报告智能提炼与翻译。
- 政策法规知识库问答辅助工作人员。
城市治理与安全
- 视频监控智能分析，识别异常行为、交通事件。
- 环境监测、城市运行数据实时预警。
- 应急指挥支持系统，整合多部门信息。
落地建议
- 强化数据安全与隐私保护，建立政务数据分级管理。
- 制定 AI 服务标准，明确审核、复核、追溯机制。
- 推动跨部门数据共享，构建统一数据底座。
- 开展公务员 AI 培训，提升数字化治理能力。